日前，2022環(huán)球趨勢案例新書發(fā)布會暨“非”同凡響傳承創(chuàng)新分享沙龍在北京舉行，微眾銀行微粒貸發(fā)起的無障礙化改造項目入圍環(huán)球趨勢企業(yè)社會責(zé)任方向案例，并被選入《2021環(huán)球趨勢案例》一書，微粒貸無障礙客服相關(guān)負(fù)責(zé)人出席并分享了微粒貸無障礙化改造項目的相關(guān)經(jīng)驗。

2021年，微眾銀行微粒貸繼手語視頻客服之后，推動完善產(chǎn)品無障礙服務(wù)，支持語音讀屏功能。該功能通過讀屏軟件匹配實現(xiàn)語音指揮操作，可以實現(xiàn)對視力障礙客戶的服務(wù)覆蓋，為客戶提供便捷和安全的金融服務(wù)體驗。

微眾銀行是國內(nèi)首家開業(yè)的數(shù)字銀行，微眾銀行悉心關(guān)注特殊客群需求，持續(xù)運用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務(wù)。

早在2016年，針對聽障客戶，微粒貸業(yè)務(wù)專為聽障人士開通了遠(yuǎn)程視頻身份核驗流程，并聘請專職手語專家組建了一支手語服務(wù)團(tuán)隊，并為視頻手語服務(wù)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；通過遠(yuǎn)程視頻以手語方式核實客戶身份和借款意愿，并協(xié)助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢。

2021年，針對視障客戶，微粒貸啟動了信息無障礙優(yōu)化項目，為視障人士提供無障礙的金融服務(wù)。為此，微粒貸組建了無障礙專項團(tuán)隊，對產(chǎn)品進(jìn)行無障礙改造，全方位提升視障人士的金融服務(wù)體驗，讓他們可以便捷地獲取金融服務(wù)。

基于原有成熟的微粒貸客服團(tuán)隊，微粒貸還推出了“微眾銀行零售服務(wù)”小程序，通過多媒體的技術(shù)手段服務(wù)不同人群，辦理效率和客戶的服務(wù)體驗極大提升，獲得了不俗的客戶評價。

在金融服務(wù)中，微粒貸是全國范圍內(nèi)第一家增設(shè)手語視頻客服的銀行金融產(chǎn)品；通過無障礙化的改造，微粒貸的無障礙化服務(wù)將覆蓋聽障、視障兩大類障礙群體，為不同客戶提供無障礙化的金融服務(wù)。

環(huán)球趨勢案例是環(huán)球時報、環(huán)球網(wǎng)聯(lián)合開展的年度活動。環(huán)球網(wǎng)通過“環(huán)球趨勢案例”征集活動，收集到優(yōu)秀企業(yè)和組織“在危機(jī)中育先機(jī)、在變局中開新局”的生動案例，以鮮活實踐對時代之問作出了精彩的回答。

對于微粒貸的無障礙改造案例，中國聽力醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會點評指出，微粒貸借助科技的力量，助力信息無障礙環(huán)境的建設(shè)，滿足聽障人群的精準(zhǔn)需求，共同去倡導(dǎo)提升社會包容度，營造更友好的社會環(huán)境，讓城市建設(shè)有了溫度。

未來，微粒貸還將會一如既往的在無障礙體驗上不斷優(yōu)化、升級服務(wù)，為更多障礙人群提供便捷的、智能的金融服務(wù)。