大企業(yè)發(fā)展，文化戰(zhàn)略先行。平安在今年開(kāi)啟了一場(chǎng)文化升級(jí)與重塑，以新價(jià)值文化支撐公司的戰(zhàn)略升級(jí)，再造“One Ping An一個(gè)平安”。

回歸專(zhuān)業(yè)價(jià)值，中國(guó)平安將“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型作為必然選擇，平安私人銀行再次顯示出經(jīng)營(yíng)洞見(jiàn)與前瞻，與平安健康在名醫(yī)權(quán)益上的合作正是“綜合金融+醫(yī)療健康”的有益探索。

把復(fù)雜和問(wèn)題留給自己，把簡(jiǎn)單和便捷交給客戶(hù)。平安私人銀行為高凈值客群提供醫(yī)療健康服務(wù)的探索步伐從未停止過(guò)。在權(quán)益升級(jí)后，與平安健康強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合下的名醫(yī)權(quán)益成為利劍出鞘的“王牌”，直擊整個(gè)市場(chǎng)的痛點(diǎn)。截至目前，平安私人銀行名醫(yī)權(quán)益已服務(wù)6.6萬(wàn)客戶(hù)，復(fù)用客戶(hù)占比近三成。

優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，解決“名醫(yī)難覓”的行業(yè)難題

“追求領(lǐng)先”是平安人的DNA，協(xié)同作戰(zhàn)也深刻于平安的基因中。平安私人銀行與平安健康的碰撞，為行業(yè)帶來(lái)一份“金融+健康”的合作共贏樣本。

近年來(lái)，私人銀行客戶(hù)結(jié)構(gòu)更加豐富多元，除實(shí)業(yè)企業(yè)家外，專(zhuān)業(yè)人士、公司高管、自由職業(yè)者的比例明顯增加，客戶(hù)的年輕化趨勢(shì)也愈發(fā)凸顯，其需求呈現(xiàn)新老疊加的特點(diǎn)，在健康權(quán)益上具備自我健康管理和照顧父母的雙重需求。

以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，平安私人銀行積極以打造行業(yè)最專(zhuān)業(yè)的高端醫(yī)養(yǎng)為目標(biāo)，在健康權(quán)益服務(wù)上，聯(lián)合平安健康共同服務(wù)高凈值人群。

之所以選擇平安健康為合作伙伴，看中的自然是其豐富的資源和過(guò)硬的資質(zhì)。今年半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月30日，平安健康累計(jì)合作名醫(yī)超過(guò)1500名，覆蓋超過(guò)20個(gè)科室，分布于全國(guó)30個(gè)省份、54個(gè)城市，主要集中在北、上、廣、武漢等三甲醫(yī)院，滿(mǎn)足用戶(hù)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)需求。

而在拔尖名醫(yī)資源上，平安健康同樣是實(shí)力派。目前已簽約1位院士、3位國(guó)醫(yī)大師以及覆蓋中醫(yī)、眼科、心血管等多領(lǐng)域?qū)＜颐t(yī)。此外，部分簽約名醫(yī)也是在復(fù)旦專(zhuān)科排行榜全國(guó)TOP10、區(qū)域排名TOP5的翹楚。

基于平安健康的優(yōu)勢(shì)，平安私人銀行精準(zhǔn)匹配客戶(hù)的醫(yī)療需求，對(duì)名醫(yī)權(quán)益進(jìn)行了重塑與升級(jí)，服務(wù)內(nèi)容與優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:即家庭賬戶(hù)覆蓋全家需求，異地可用，線(xiàn)上座席、理財(cái)經(jīng)理及私行隨身顧問(wèn)構(gòu)成服務(wù)團(tuán)隊(duì)與線(xiàn)下陪診。

經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)營(yíng)，該模式已經(jīng)打磨成熟，為客戶(hù)切實(shí)解決“名醫(yī)難覓”的難題。

因車(chē)禍導(dǎo)致雙腿骨折的李先生術(shù)后恢復(fù)并不理想，在平安私人銀行名醫(yī)問(wèn)診后，求助當(dāng)天他就獲得外地專(zhuān)家的反饋，這讓他對(duì)于平安私人銀行的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量給予了高度贊賞;為患有阿爾茲海默癥老母親給出專(zhuān)業(yè)的診治方案，讓客戶(hù)楊女士更是充滿(mǎn)感激，既有專(zhuān)業(yè)方案，又有專(zhuān)業(yè)線(xiàn)下陪診方便母親定期復(fù)查，楊女士表示在平安私人銀行獲得最省心、省時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)。

無(wú)間合作，以專(zhuān)業(yè)共同守護(hù)客戶(hù)健康

平安私人銀行名醫(yī)權(quán)益是與兄弟公司之間聯(lián)動(dòng)共贏的代表案例。這種合作不局限于就醫(yī)的單個(gè)環(huán)節(jié)，而是貫穿于全業(yè)務(wù)鏈條中。

以名醫(yī)門(mén)診預(yù)約及線(xiàn)下就醫(yī)為例，客戶(hù)提出自己的就醫(yī)需求，平安私人銀行金融顧問(wèn)、名醫(yī)顧問(wèn)與平安健康通力合作，共同協(xié)助，幫助客戶(hù)預(yù)約名醫(yī)資源;而在線(xiàn)下就醫(yī)時(shí)，平安健康派專(zhuān)人跟蹤全流程，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全病程管理，方便快捷又省心省力。

這也是新價(jià)值文化希望能夠做到支撐公司戰(zhàn)略升級(jí)，綜合化最大化的開(kāi)發(fā)利用集團(tuán)優(yōu)質(zhì)資源，凝聚不同公司的共識(shí)，賦能經(jīng)營(yíng)管理，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終讓客戶(hù)受益。

對(duì)于平安私人銀行戰(zhàn)略而言，通過(guò)與平安健康的合作，構(gòu)建非金融板塊的差異化優(yōu)勢(shì)，以此反哺金融主業(yè)，獲得客戶(hù)認(rèn)可，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)粘性和資產(chǎn)提升。對(duì)平安健康而言，同樣大有裨益，借助平安私人銀行的服務(wù)為起點(diǎn)，持續(xù)豐富全場(chǎng)景優(yōu)質(zhì)健康醫(yī)療服務(wù)資源，進(jìn)一步打磨高客服務(wù)產(chǎn)品，贏取未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

在“One Ping An”之下，平安專(zhuān)業(yè)公司之間通過(guò)合作為客戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、便捷的一站式服務(wù)，滿(mǎn)足高凈值客戶(hù)的“金融+”需求，正成為平安私人銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)的新亮點(diǎn)。“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”，不僅僅是平安私人銀行踐行新價(jià)值文化的核心，最終的落腳點(diǎn)更應(yīng)該是客戶(hù)的體驗(yàn)與口碑。