針對優(yōu)撫特殊群體，設立愛心臺席、推出適老服務、提供愛心翼站、宣傳通信防詐騙……一系列暖心助老行動是電信營業(yè)網(wǎng)點關愛老年人數(shù)字生活的縮影，也是中國電信繼承發(fā)揚紅色電信精神的體現(xiàn)。中國電信堅持以人民為中心的發(fā)展理念，傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結合，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

為不斷提升服務水平，用行動詮釋專業(yè)。近日，廣州電信越秀分公司聯(lián)合科大訊飛在轄區(qū)營業(yè)廳開展智慧助老惠民活動，推出特色適老化產品和服務。

用技術筑起溝通橋梁 讓科技適老更有溫度

近年來，隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，老年人口數(shù)量逐年增加。為了更好地服務老年人群體，中國電信天翼高清積極推動適老化改造，大力開展IPTV適老型語音遙控器的推廣和使用。

活動現(xiàn)場，營業(yè)網(wǎng)點工作人員向到店客戶詳細介紹語音遙控器的使用方法和優(yōu)勢，并給老年人演示了如何通過語音控制電視，方便選擇自己喜歡的節(jié)目，讓老年人也享受到“數(shù)字關懷”。

語音遙控器設計布局上精簡按鍵，同時還增加智能語音控制功能。通過語音遙控器，實現(xiàn)快速節(jié)目切換、影視搜索、播放控制、應用調取等各種復雜的電視機頂盒操作，讓電視所見即可說，所說即可得，改善用物理遙控器搜索節(jié)目體驗差的情況，為老年人提供有溫度、更便捷的服務。

值得一提的是，目前中國電信聯(lián)合科大訊飛推出的語音遙控器除了支持普通話以外，還支持粵語、四川話等多種地方方言，對廣東地區(qū)不會說普通話的老年人來說很實用很方便。

在現(xiàn)場體驗中，營業(yè)網(wǎng)點工作人員手把手教老年人使用步驟，并引導老年用戶體驗語音遙控器?，F(xiàn)場客戶親自上手體驗了一下語音點播功能，很快就搜到了自己想看的諜戰(zhàn)片、年代電影和經典老片。“語音點播對于愛看電視的老年人還是很友好的。除了基礎的片名和演員搜索點播外，目前我們還支持類型、導演、區(qū)域、影視角色、年代、上映時間等維度搜索，快速找到大家愛看的內容?！睜I業(yè)廳工作人員介紹道。

另一位現(xiàn)場體驗的老奶奶也表示：“我覺得這個能電視上語音設置提醒挺好，很適合我們這些年紀大的人，我有時候看養(yǎng)生節(jié)目或者廣場舞視頻老忘記時間，接孫子放學、做飯都能語音提醒我，特別貼心?！睋?jù)介紹，目前語音遙控器上線特色語音服務近30款，涵蓋生活服務類（如天氣/股票查詢）、工作效率類（如日程提醒/翻譯）、互動教育類（如詩詞對答）等豐富內容，讓客戶在家“看電視”的同時也能“用電視”，增加客廳趣味性。

便捷服務隨時隨地 權益消費安全規(guī)范

除了線下營業(yè)網(wǎng)點增設適老化體驗服務，營業(yè)廳還針對老年人提供一對一業(yè)務辦理、智能手機設置等幫助，開展“銀發(fā)族”融入數(shù)字化社會的公益服務行動指南。一位營業(yè)廳工作人員表示：“我們希望通過這些暖心舉措，讓更多的老年人了解和使用智能設備和產品，讓他們能夠看得見、聽得清、用得了。同時，我們也希望更多的人能夠關注老年群體，共同為老年人提供貼心周全的便利服務?！?/p>

不僅針對老年用戶群體，廣州電信越秀分公司營業(yè)網(wǎng)點還為廣大到店客戶提供了一站式服務，讓客戶享受到更加便捷、高效、愉悅的辦事體驗。越秀分公司轄營業(yè)廳服務人員整體業(yè)務水平高，服務效率高，客戶短時間內就順利完成各種業(yè)務辦理，無需擔心排隊等待。除了線下服務，營業(yè)廳還提供了線上電子渠道，客戶可以隨時隨地通過手機等設備登錄網(wǎng)站，進行業(yè)務辦理。

而且，廣州電信一直致力于為廣大用戶帶來星級服務體驗，不斷規(guī)范業(yè)務宣傳和辦理流程，讓用戶辦得放心。同時，電信套餐資費透明，各個渠道公示清晰可見，讓用戶選得放心。 除此之外，電信服務提醒及時準確，資費和流程定時觸達用戶渠道，使用戶用得更加放心?？蛻綦娦刨~單清晰明白，每一項每一筆都清清楚楚地呈現(xiàn)在客戶面前，讓用戶付得更加放心。

廣州電信越秀分公司一直以來都注重用戶體驗的提升，以行動和品質贏得客戶的信賴和支持。今后，廣州電信將繼續(xù)發(fā)揮央企的責任和擔當，聯(lián)合更多像科大訊飛這樣的科技企業(yè)，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的服務。